双11旅游消费者更关注什么？

今年双11，旅游消费者有多大热情，最关心什么?最新出炉的《2017双11旅游消费意愿报告》显示，在旅游这种服务类消费上，今年消费者面对双11相当理性和淡定，只是低价已经无法让他们痛快下单。售后服务关注度大幅提升，资源不确定的“预售”，被评为最大的“坑”。

近日，一则新闻成为网民关注的焦点，消费者夏女士去年双11购买的一年有效美国机票加签证产品竟是“空头支票”，最近即将出发，店铺突然发邮件说不能提供服务，再联系时客服就好像人间蒸发。为此次行程预定的联程机票、住宿和包车都很可能因此打了水漂。

中国消费者协会也特别发布了双11消费提示，建议消费者提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱;同时，在缴纳“预售定金”前一定要详细了解细则，不要未看清规则，随意下单。

另据调查结果显示，今年网上购买旅游产品，消费者对服务承诺的关注度创历史新高。

购买双11旅游产品，你最关注的是什么?

消费者对“旅游双11”的印象是什么，今年参与意愿有多高?结果显示，认为“产品丰富、价格便宜、品质好，不容错过”的比例最高

(55.5%)。也就是说超过一半的网民有意愿参与。其次是“产品丰富，价格便宜，但品质没法保证，谨慎购买”(25.5%);还有11%的人认为“没有

特别吸引力，购买兴趣不大”。

购买双11旅游产品，最关注的是什么?网民首先看目的地是否合适(65.9%)，其次是价格(68%)和折扣力度(57.4%)。最值得关注的是，有超过一半的人选择“服务承诺”(51%)，相比往年大幅提升。对比其他实物商品，消费者对旅游产品的服务保障更为看重。

旅游者最希望获得哪些保障?调查显示，价格保障选择比例最高，有89.3%;其次是资源保障，85.1%的被调查者选择;第三是售后保障，有

80.8%选择。是不是真的便宜、预售产品有没有库存资源、平台有没有售后保障，是双11网购的关键问题。尤其是旅游产品涉及航班、酒店、地接等众多环节

和外部风险，有些预售甚至要一年内再预约、生效，消费者对资源能否落实最为关注。

在售后服务保障上，今年在线旅游企业走在了前面。“携程旅游双11不做预售，而是实时价格、实时库存，所见即所得。产品和供应商，都是正规资

质、真实资源，签订正规旅游合同。”携程旅游双11活动负责人表示，今年还根据历史用户的点评分和满意程度来上线产品，避免消费者买到“假货”。平台还提

供“先行赔付”和“六重旅游保障”，消费者无论买哪个商家的产品，找携程就可以解决问题。

更习惯在哪一类平台购买双11旅游产品?

在选择什么样的旅游产品上，自由行产品选择比例最高，被调查者中61.7%有意愿选择;第二是跟团游，比例为57.4%;其次是半自

助，44.6%;接下来是周边游、签证、门票、邮轮产品。携程旅游发布的《“双11”旅游产品力报告》显示，从携程平台上参与特价活动7000多条产品

看，产品类型来说，跟团游占比39%，自由行占比30%，其他依次半自助游、私家团、邮轮。

不管是什么时候，大家都关注。

出境游旅游消费有何改变？

其实现在很多人出游怕麻烦会选择去跟团游玩，但是跟团其实是非常容易踩坑的，那么问题来了，怎么避免踩坑呢？还有一个问题就是，跟团游的方式到底是有哪一些。

旅行社提供的跟团游服务，有哪几种形式。

跟团游

跟团游就是全程跟团，安排大家的吃住行、游购娱，这其中的门道是最深的，我先按下不表，后面再和大家慢慢说道说道。

自由行

自由行就是自己定机票、酒店、行程，想咋玩咋玩?可这和旅行社啥关系?因为旅行社会专门推出一些“酒店+机票”，“酒店+景点”的套票啊，这种打包价格往往会比自己单定机票，加上酒店要便宜很多。

半自助

半自助，介乎于跟团游和自由行之间，既能享受到团队游的优惠价格，又不用束缚于团队游卡死的行程。一般4天的行程，头尾两天是跟团游，提供接送服务、景点导览，中间两天就是自由活动，只提供酒店住宿，张弛有度。

私家团

再来说说私家团，私家团和定制游略有不同，私家团是有既定的线路模板，用户根据人数均摊费用，一单一团。既可以享受团队预订的优惠，又不用和其他散拼客人凑一个团。人数多的时候，很优惠。

定制游

最后说说定制游，那就完全是根据客户要求安排，想住什么酒店、想吃什么餐，想去玩什么地方，只要合规合法都能安排。而且大家不要觉得定制游一定很贵，现在旅游业价格那么公开透明，有什么查不到的?现在定制游的报价就是在成本基础上加上10%-20%的服务费。这种比较适合企业定制，或者有钱没闲的客户，只要钱到位，保准各位满意。

在选择团队游之前，第一件事情不是选线路，而是选平台!

今年疫情爆发后，有多少小旅行社倒闭，老板直接跑路，不仅游客血本无归，好多导游垫付的团款，也不知道该如何追偿。

还有7月份三亚的亚特兰斯爆单，游客花了高价买了3晚亚特兰蒂斯，结果不能入住，只能露宿街头。问哪里订的产品?朋友圈的妈妈群!签合同了吗?没!

旅行社这个角色挺特殊的，他不是资源方，只是一个综合各项资源的平台，和酒店、航司、景区互相依存，互利互惠，可靠的平台才是提供最完善的保障。

不然真发生点事儿，直接跑路，你找谁去?

所以，我向客人推荐产品，包括自己订购，都只会从大平台或者规模较大的旅行社上选取，虽然贵一点，但是有保障啊。

常有客人拿着某某特价旅游团的海报给我看，我识别二维码进去，往往只有行程，附加一堆格式条款。看着煞有其事，但这旅行社我咋听都没听过，而且连必须标注的旅行社许可证编号都没有?

这和三无产品有啥区别?出了事儿，你找谁去?

选完平台之后，首先要明确旅游目的地，不过种草这部分，主要归“某音”和“某书”管，旅行社负责拔草，然后就是挑选团队产品啦。

选产品之前，第一件事儿就是想想自己的预算多少。

网络平台有个非常好用的价格排序功能，先从高到低，从低到高都看一下，心里有个底儿。

但这种不加筛选条件的排序，就是大杂烩一锅端，去掉私家团等硬属性，剩下的团队游、半自助部分才是我们今天要讲的。

大家是不是觉得跟团游只要花得钱多，就能吃得好，住得好，玩得好?纯玩无购物?

这句话前半句是对的，钱花的多那么食宿、交通等安排肯定会更好，但花得钱多就一定是纯玩无购物?那就不一定了。

举个具体的例子，我社组织的台湾线，有两款产品，一种是8000+的5钻购物团，还有一种是3000+的3钻纯玩团。

没看错，花了8000多还要再安排进店购物，因为这酒店好啊，全程五星，成本高啊，反而3000多的团，全部时间都花在游玩上了。

当然啦，人家住的就不能和五星酒店比，有得有失也是合理的。

所以大家在筛选产品的时候，一定要综合考虑，是不是要求酒店必须5星?是不是一定要纯玩无购物?如果进店能便宜些，会不会考虑?

像我自己出去玩，我会选择稍差一点的酒店，但不想进店购物，都是同行，不买吧也知道导游难做，买吧，呵呵

，我也知道这东西不值这个价，有这钱不如报个纯玩团了。

把这些附加选项想清楚后，再通过筛选+排序的方式，又能挑选出一部分产品。

现在出境游尚未开放，那我就和大家说说国内游线路。

1、虽然是纯玩无自费的行程，那导游还能不能推荐自费项目呢?能!

我们熟知的套路有：国内景区的小交通、二次门票、景区内娱乐项目等等。

有些穿插在线路之中的：本来是外观项目，都到门口了，想进去是不是还得付个门票?不然就得在门口等个30分钟、1小时。

本来是徒步线路，但坐船才能更好地领略山水的风景，这船你坐不坐?

还有原本不含餐，现在这里前不着村后不着店，除了团餐也没得选啊。特色餐要不要来一顿?

这些都是团队操作中的灰色地带，正规旅行社都会明显标注，说纯玩就纯玩，但不排除有部分小旅行社就会用这些套路“打擦边球”。

我倒不是不建议大家参加，只是提醒大家在出发前，筛选行程的时候，就把这些费用也加在预算中，对行程整体的支出有一个概念。

2、再给大家提个醒，很多线路会挂“准四星”酒店，这个说法在国内酒店星级中是没有的。带个“准”字的四星，那准不是四星，甚至可能连三星都不是。

在新版合同明确了《旅游行程单》的内容，尤其规定行程单用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级酒店”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。

所以一份合规的《旅游行程单》用词是很准确的，去哪里?停留多久?花多少钱?都是写得清清楚楚、明明白白，如果含糊不清、价格又特别便宜，那就要注意了，肯定有坑，到时肯定会让你多花钱。

“出境旅游的综合作用，使其不仅成为国家形象构建的软实力，更成为‘一带一路’倡议的硬基础。”中国旅游研究院国际所所长蒋依依表示。

从旅游消费行为看，游览观光和休闲度假是出境旅游的主要目的。选择半自助游、私家团的游客比例正在提升，说明中国游客不再满足于固定的路线与行程，对弹性时间的要求正在增加。花费5000至2万元之间的游客约占75%。尽管购物仍然是花费最高的项目，但比重在收缩。