消费者的消费行为有哪些特点-

消费者消费行为的特点：

1)非盈利性

消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。

2)非专业性

消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。

3)层次性

由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。

4)替代性

消费品中除了少数商品不可替十℃外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。

5)广泛性

消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。

6)流行性

消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。

中国人的消费行为有什么特点？

一、消费：生活性消费是指人们为了满足自身需要而消耗的各种物质产品、精神产品和劳动服务的行为和过程。

二、消费品：便利品、选购品、特殊品和非寻求品

三、消费者：就是购买与使用各种产品和服务的人。

四、消费者行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现某一特定目的而购买

、使用、处置产品或服务的一系列行为。

特点：1、消费者行为是满足需要或欲望的手段性行为。2、消费者行为是心理活动过程的产物。3、消费者行为是一个过程。4、消费者的需求是通过交换过程实现的。5、消费者行为包括许多不同的参与者。6、消费者可分为个人消费者和组织消费者。

五、消费者市场：由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是工业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场，也称生活资料市场、消费品市场。

特点：1、顾客多、范围广。2、需求差异性大。3、需求弹性大。4、购买量少、频率高。5、非理性购买较强。

六、影响消费者行为的因素：（一）、个人因素1、生理因素：年龄、性别、健康状况和生理特质。2、心理因素：感知、兴趣、态度和动机。3、行为因素：已经发生或正在发生的行为。

（二）、环境因素：1、微观环境：商场情况、售货员态度、商品观念。2、宏观因素：人口、经济、政治、法律、社会、文化因素。

七、消费者行为学是借鉴不同学课的多种研究方法研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理学课。

八、研究消费者行为的意义：1、研究消费者行为有利于企业赢得消费者。2、研究消费者行为可以引导消费者科学消费，保护消费者权益。3、研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略。4、研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护。

九、市场细分的原则：1、一致性；2、可衡量性；3、可进入性；4、效益性；5、稳定性。

十、企业使用的分销方式有：1、普通性销售；2、选择性销售；3、独家经营。

第二章消费者行为研究

一、消费者行为研究的历史：1、萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代）2、应用时期（20世纪30年代至60年代）3、发展时期（20世纪60年代以后）20世纪80年代中后期中国引进。

二、消费者行为研究的理论来源：消费者行为学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、社会心理学、文化人类学、经济学、市场营销学等。

三、气质即通常所说的脾气、秉性，它是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。气质是先天的个性心理特征。

四、气质与性格的关系：（一）、区别：1、气质主要受先天因素影响；性格主要受社会因素影响；在性格中镶嵌了许多社会道德含义。2、气质无好坏之分，性格又好坏之分。3、气质是从属地位，性格是核心地位，反映人的本质。（二）、联系：气质影响性格的表现；气质影响性格形成的难易程度和速度；性格可以在一定程度上掩盖和改变气质。

五、消费者行为研究的类型：1、定性研究2、定量研究3、定性和定量相结合的研究方法。

六、消费者行为研究的具体方法1、观察法2、实验法3、调查法4、问卷法5、访谈法6、投射技术（主题统觉测验、造句测验、角色扮演法、文字联想法）

第三章消费者的感知觉

一、感觉的概念：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

二、感觉阈限：1、绝对阈限是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。2、绝对感受性是指刚刚能够觉察出最小刺激量的能力。3、差别阈限是指能察觉出两个刺激的最小差别量4、对这一最小差别量的感觉能力称为差别感受性。

三、适应：刺激物对感受器持续的作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象称为感觉的适应。适应可以引起感受性的提高，也可以引起感受性的降低。

四、感觉的对比：同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。感觉的联觉性：指一种感觉引起另一种感觉的心理过程。

五、知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物各种属性的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

六、感觉与知觉既有联系又有区别：首先，知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。最后，感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。

七、知觉的特性：1、知觉的选择性；2、知觉的理解性；3、知觉的整体性；4、知觉的恒常性。

八、错觉：是对外界事物的不正确的知觉。1、图形错觉；2、时间错觉；3、其他错觉（形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉）

九、消费者的知觉过程：1、展露（1）刺激物的展露方式①主动展露②被动展露；（2）过度展露。

中国人的消费行为有以下几个特点：

1. 品质导向：中国消费者越来越注重产品的质量和品牌，对于高品质的产品更加青睐。

2. 价值观念：中国消费者普遍认为“物有所值”是购物的首要原则，他们会花时间比较不同品牌、不同商家的价格和性价比。

3. 社交需求：中国消费者在购物过程中往往强调社交需求，不仅是购买商品，还是一种社交体验。因此，线下实体店和购物中心成为了中国消费者喜爱的购物场所。

4. 移动支付：随着移动支付技术的普及，中国消费者越来越依赖手机支付，使得移动支付成为中国消费市场最主要的支付方式之一。

5. 跨境消费：随着中国经济的发展，越来越多的中国消费者开始关注全球市场，跨境消费逐渐成为一种重要的消费趋势。

6. 网购热潮：中国消费者越来越倾向于在网上购物，网购平台的普及也推动了中国电子商务市场的发展。

总之，随着中国经济和社会的发展，中国消费者的消费行为也在不断地变化和演变。品质导向、价值观念、社交需求、移动支付、跨境消费以及网购热潮等特点已经成为中国消费市场的重要特征。

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