怎样才能做好基层管理者

　导语：既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

怎样才能做好基层管理者

　一、专业能力

　作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。?不耻下问?是每一个主管所应具备的态度。

　二、管理能力

　管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

　三、培养下属的能力

　作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

　四、工作判断能力

　所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

　五、学习能力

　当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的.根本。

　六、职业道德

　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是?1?，其他的都是?0?，只要?1?(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个?1?，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。?做一天和尚撞一天钟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

怎样才能做好基层管理者

　1、熟悉公司的文化制度

　一个新员工，如果对公司的文化制度不够了解的话，还说的过去，如果做为一个管理者，还对公司的文化制度不熟悉的话，那就不应该了，很多时候在管理员工的时候，都需要拿公司的文化制度对员工进行教育和管理，所以做为一个基层管理者，必须要熟悉公司的文化制度。

　2、了解公司的发展方向和现状

　除了熟悉公司的文化制度是不够的，作为一个管理者，对公司对行业的认识应该比更多的人了解的更深才是，这样一方面可以应付自己的上司，另外一方面又可以教导手下员工。

　3、牢记自身部门的职责

　不是带领员工做好手头上的事就行了，一定要深刻了解自身部门的职责，自己所在的部门在公司里处于什么样的位置，是公司比较看重的部门，还是不怎么看重的部门，或者是公司看重这个部门的哪些方面。

　4、需要有协调其他部门的能力

　每个部门都不是孤身奋斗的，都是有种某种内在和依存的联系，可以跟其他部门的经理或者负责人打好关系，到时候需要其他部门协助的时候，也会容易沟通和协调。

　5、了解领导的做事风格

　花点时间去观察和了解自己领导的性格和做事风格也是很有必要的，知道领导的为人怎样，比较看重哪些方面，这样自己做事或者带领团队做事也好有个大概的思路和方向。

　6、了解每个员工的特点

　在管理员工的时候，去了解他们也是很有必要的，刚开始做管理，手下的员工应该不会很多，这时候可以花点时间跟他们逐个交流，了解他们的看法，每个人的优点和缺点分别是什么，尽量做到知人善用。

　7、需要有自我激励和团队激励的能力

　在工作中肯定会遇到各种问题和困难，已经作为管理者你的，在遇到困难时，不要在员工面前表现悲观，要学会自我激励和激励手下员工，这样才能带领员工把事情做好。

　8、学会以公司的利益为重

　在面对领导和管理员工的过程中，肯定会出现公司利益和员工利益冲突的情况出现，可以代表公司向员工传达公司的相关制度，也可以代表员工向公司反映员工的实际情况，在这里希望记住的是，是反映情况，而不是发泄态度，当两者利益无法协调的时候，要学会以公司的利益为重，不要因为某个员工受到委屈而自己讲义气去承担和处理(除非是不想干了)，要清楚明白，自己是为公司工作，公司的制度、条文、规定肯定会偏向企业的整体利益，这也没办法，做为一个管理者，需要做到承上启下的作用，在领导面前，反映情况的时候最好是站在领导的角度去考虑问题，跟员工传递公司规定时，也可以站在员工的角度去传递和沟通，不管怎样，都需要让双方觉得和你是站在同一战线的。

一、管理者首先要做人成功，正直、善良、公正、公平、热情、乐观。 柳传志说过：小公司做事，大公司做人。我个人理解这句话的意思就是，做生意成功，必须先做人成功。虽然现在北方区的服务站的规模都不是很大，但是，专业化和规模化是必经之路。服务站将会从“做事”向“做人”的转变。 服务即将成为一个行业，服务变成商品的时候，作为这个新兴的行业的管理人员，所必备的素质仍然和以往的行业一样。当然，不做管理者，只是做个普通的工程师，普通的人，也要做一个积极向上乐观的人。 二、按联想营运手册结合自己地区和服务站的情况，建立起完善的站内管理制度。 《联想的运营手册》是一本不可多得的武林秘笈。里边所有的内容都是管理一个服务站的必要项目。当服务站规模不大的时候，会感觉里边许多东西是没有意义的。当服务站的规模不断发展，会发现《联想的运营手册》里边的每项内容都是很有实际意义的。只要按手册里写的进行管理，如果不是个人能力非常差的话，80%是可以管理好一个站的。 还有20%的东西就是需要结合自己地区和服务站的情况了，因为地区不一样，用户群就不一样以及服务的建立和组成结构不同。以前我经常说没有任何两个站的管理方法是完全一样的就是因为这些。那这20%的差异需要不需要管理呢？当然也需要管理。而且要针对这20%的不同，制定完善的站内管理制度。 为什么要制定完善的站内管理制度呢。管理的大忌就是对人不对事。在没有标准的情况下，发生问题时候，处理不善的话，会对工程师个人造成不好的负面影响。制定管理制度就是定制统一的游戏规则，大家在相同的游戏规则里才能完成相同标准的工作。领导在处置问题的时候也可以做到对事不对人。 三、 按联想服务规范加个性化服务来指导工程师工作。 按联想服务规范来指导工程师工作，不只是表面上的规范服务。而是要工程师们都要从内心理解什么是服务规范，为什么要有服务规范，发自内心的做好服务规范里的东西。 我经常对工程师说的一句话“没住过五星级宾馆，不等于没有不想住五星级宾馆的想法”。同样的一瓶可口可乐，在路过推只卖2块多钱，到普通饭店卖5块钱，到了五星级宾馆要20块钱。为什么会有这么大的差距？说到底，就是服务的增值。 个性化服务是在规范服务的基础上，针对不同的用户进行的增值服务。好比在完成本职工作的基础上做“弗雷德”。把用户没有想到的，超出期望的部分都呈现给用户，这样往往会收到意思想不到的效果。 四、提高站内技术水平，让工程师自觉养成学习技术的风气，掌握自学的方法。 提高工程师的技术水平是现在许多管理者最头痛的事情。有些成立的比较早的维修站，工程师流失的还比较少的站，以及宗旨“技术立站”的服务站倒还不怎么发愁，因为以前联想针对技术的培训是多过于服务规范的培训的，现在技术培训少的多了。相反，后成立的服务站，人员流动大的站，以“管理立站”的服务站技术力量就薄弱的多了。 提高站内的技术水平，技术例会和培训是一个不错的办法，但不是长久之计。况且一个能给工程师们讲课和培训的人不是只有“一杯水、一桶水”的人，应该是“一泉水”。并且培训的目地也不是一项一项的教工程师怎么解决具体问题，教授的是“渔”而不是“鱼”。 培训目标是一定要让工程师有危机意识，让工程师知道IT行业一天不学习就会落下一千里，让工程师发自内心的学习。当学习成为风气的时候，就不愁新来的工程师不主动学习了。相必大家都听过“猴子”的故事吧。 经过培训和养成学习的风气，让工程师掌握自学的方法。当工程师水平都提高了以后，再开展学习的方法就是让大家一起来研究一个技术方面的课题，到了这个阶段，技术的提高就不可同日而语了。 五、 整体提高工程师诚信意识。 诚信的意识不只限于对联想服务的诚信，对用户，对公司，对同事都要诚实守信。对于工程师要以诚想待，以德服人。管理者就是最好的榜样。这需要对企业对服务有深入的理解，知道为什么企业的正常利润和“暴利”的区别，知道服务价值的正确体现方式是什么样的。 六、 做事要有方法，工作要有目标，要有远大的志向。 做事情的时候，不要只有一个解决方案。解决问题的方法本身就是多种多样的，我们要做的不是只是简单的把问题解决，而是要从多种方案里选择一个最佳的，最省力的办法把问题解决掉。在工程师需要的时候，给工程师指导方法。让工程师用最佳方法解决问题。 服务站的工作看来纷繁复杂，这样的工作往往会让工程师们迷失工作的目标。作为一个管理者，要站的更高，看的更远，要像航海中的舵手一样，及时的定制目标，修正航向。不要让服务站的大船失去目标。 定目标，不要太远，不要太大。不要说我要走很远很远的路，这样等于没有志向。还不如定出一个具体的确切，目标。带领团队一步一个脚印的走下去，才会有成就感觉。 一步一个脚印，打了很多个胜仗，你有目标，你说的对，你就会树立起自己的威信，下个战役发起的时候才会一声令下，一呼百应。 有了威信和目标、正确的方法，还怕什么志向实现不了呢？